Politique d’expédition

1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans les territoires d'outre-mer suivants : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte et Saint-Martin. Nous ne livrons pas d'autres pays ou territoires.

2. Traitement des commandes
Votre commande est préparée dès que votre paiement est validé. Tous les délais sont donnés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. France métropolitaine
La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat.

Lock Works Guardian : expédié sous 3 à 7 jours ouvrés, livré en 5 à 10 jours ouvrés au total.
ROADLOK : expédié sous 2 jours ouvrés, livré en 3 à 5 jours ouvrés au total.
Lunettes connectées : livrées en 6 à 12 jours ouvrés.

4. Outre-mer
La livraison coûte 26 €. Ce montant s'affiche avant le paiement. Comptez 12 jours ouvrés de livraison une fois le colis expédié.
Les droits de douane, l'octroi de mer et les éventuels frais de dédouanement sont à la charge du destinataire.

5. Transporteurs et modes de livraison

Bloque-disques (Lock Works Guardian, ROADLOK) : envoyés par Colissimo ou Chronopost. Ils sont livrés à domicile contre signature, ou en point relais si vous le choisissez à la commande.
Lunettes connectées : expédiées depuis la Chine par le transporteur GOFO et livrées à domicile.

6. Commandes en plusieurs colis
Une commande peut contenir des produits qui partent de lieux différents. Elle est alors livrée en plusieurs colis, sans frais de port supplémentaires.

7. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page « Suivi de commande » du site.

8. Adresse de livraison et colis non distribués
Vérifiez bien votre adresse au moment de commander. Un colis peut nous revenir parce que l'adresse était incomplète ou fausse, ou parce qu'il n'a pas été retiré au point relais. Dans ce cas, nous vous contactons et nous le renvoyons à nos frais.

9. Retard, perte ou dommage

Transport : les produits voyagent sous notre responsabilité, jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, en preniez possession (article L216-2 du Code de la consommation).
Colis abîmé : vérifiez votre colis à la réception. S'il est abîmé, ou si le produit est endommagé, écrivez-nous dès que possible à contact@matakila.com, avec des photos.
Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Nous vous renvoyons ensuite le produit, ou nous vous remboursons.
Retard : si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous. La loi vous donne aussi ce droit : vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande (article L216-6 du Code de la consommation). Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées, au plus tard 14 jours après l'annulation (article L216-7).

10. Contact
Pour toute question sur une livraison :