FAQ

Lorsque vous passez une commande sur votre boutique RAMPHORT, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution en moins de 24heures. Elle est ensuite expédiée sous 24 à 48h

La livraison prend en moyenne 6 à 10 jours ouvrés.

Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 6 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement.

Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas. Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi.

Il sera actif dans les 3 à 6 jours ouvrables. Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Pour savoir où se trouve votre colis , nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi colis" et d'y entrer votre numéro de suivi.

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@matakila.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Statut de ma commande

- Le numéro de votre commande

Nous répondrons dans les 24 heures ouvrables.

Un écran de confirmation vous indique que vous avez bien passé votre commande. De plus, vous recevez un email de notification à chaque nouveau passage de commande, vous recevez aussi un email de notification à chaque nouvelle expédition depuis nos entrepôts. Pensez à bien regarder vos spams si vous ne ne recevez pas de notifications.

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@matakila.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

-Objet de l'email : Mon numéro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger.

Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.

Les délais varient également selon votre localisation.

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après votre achat sur notre boutique.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@matakila.com

Nous vous demanderons de remplir le formulaire suivant et de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Annulation de commande

- Numéro de la commande à annuler

Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire, et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
• Carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue.
• PayPal, Google Pay.

N’ayez crainte. RAMPHORT vous propose de faire votre shopping en ligne en toute sécurité.

Quand vous passez commande, votre information est transmise via le protocole standard de sécurisation des échanges sur Internet SSL (secure sockets layer).

Vous pouvez vous rendre compte que la transaction est en protocole SSL quand vous voyez en bas à droite (en fonction des navigateurs) une petite clé ou un cadenas.

Par ailleurs, en accédant à un serveur sécurisé les premiers caractères de votre URL passent de « http » à « https ». De plus nous utilisons aussi le système « 3D Secure » qui vérifie l’authenticité de l’identité du porteur de carte.

De fait, en fonction de votre banque, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires (ex : code transmis via texto sur votre mobile) pour finaliser votre transaction.

Tout ceci dans le but de réduire au maximum les risques de fraude et de vous garantir une meilleure sécurité.

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique RAMPHORT

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@matakila.com

- Le numéro de votre commande

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Le Roadlok existe en plusieurs versions selon l'étrier de frein de votre moto (100 mm, 108 mm, BMW, BMW M, KTM). Notre page Quel système antivol moto choisir ? vous aide à identifier le bon modèle. Les questions sur le fonctionnement, la garantie et l'entretien du Roadlok sont détaillées sur la fiche de chaque modèle.

Les réponses ci-dessous n’ont pas suffi ? Vous avez des réactions ou des préoccupations ?

Détendez-vous, nous sommes là pour vous ! Envoyez nous un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous ou à l'adresse suivante contact@matakila.com et nous vous répondrons aussitôt que possible.

Nous sélectionnons chaque produit avec attention et collaborons avec des fournisseurs sérieux et fiables.