Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne.
2. Délais de traitement
Toute commande est traitée et préparée sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa validation et du paiement.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrés.
Nos produits étant expédiés depuis nos fournisseurs, une commande comportant plusieurs articles peut faire l'objet de plusieurs colis distincts, susceptibles d'arriver à des dates différentes.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, de périodes de forte affluence ou de retards imputables au transporteur.
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande.
Le client peut suivre l'acheminement de son colis à tout moment depuis la rubrique « Suivre ma commande » disponible sur le site.
6. Colis perdu, endommagé ou non reçu
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse contact@matakila.com dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison estimée.
Une réclamation sera alors ouverte. Selon la situation, une solution adaptée sera proposée : renvoi du produit ou remboursement.
7. Contact
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande : contact@matakila.com